Blockchain redéfinira-t-il le voyage tel que nous le connaissons?

Bannière par Rachel Skiba

Cet article a été écrit par Daniel Buchuk

L’industrie du tourisme est estimée à 8 700 milliards de dollars par an et les ventes devraient atteindre 817 milliards de dollars en 2018. Cette industrie représente à elle seule près de 10% du PIB mondial et se déplace de millions de dollars chaque année. Étant donné que l'écosystème repose sur de multiples sociétés qui échangent des informations, les applications potentielles des technologies à chaînes de blocs à améliorer sont infinies, ce qui fait du tourisme et des voyages la prochaine cible privilégiée pour tirer parti des solutions activées.

Dans un avenir pas si lointain, les gens pourraient peut-être contourner le processus de réservation via des sites Web tiers ou simplement aller dans un aéroport sans avoir à se mettre dans une file d'attente sans fin. L'introduction de la blockchain dans le tourisme a le potentiel d'aider à la fois les voyageurs et les entreprises de l'écosystème. Les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures, les visites guidées, les tarifs et bien d’autres activités ont la possibilité d’évoluer. Grâce à une orchestration plus intelligente et sécurisée des données entre les entreprises, ainsi qu’à la possibilité pour les clients de définir leurs propres préférences et de gérer leurs choix dans un écosystème transparent, le secteur peut s’améliorer considérablement.

Bien que les opportunités soient infinies, elles peuvent être regroupées en trois domaines principaux: la gestion simplifiée des transactions, de meilleurs processus de sécurité et des systèmes de fidélisation améliorés.

1. Paiements et transactions

Les transactions financières sont un élément clé de l'industrie du voyage, et la technologie blockchain peut aider à gérer les paiements, en les simplifiant. Le nombre de transactions nécessaires avec plusieurs fournisseurs peut être réduit et rationalisé à l'aide de la blockchain, qui permet simultanément de synchroniser et de sécuriser les paiements.

Diverses devises (CC BY 2.0 de McZusatz)

Ceci est particulièrement important avec les voyages à l'étranger. Que cela soit réalisé en acceptant la crypto-monnaie comme méthode de paiement ou en fournissant un écosystème transparent via un grand livre général sûr, les paiements bancaires pourraient être rationalisés afin de réduire les coûts associés aux hôtels, aux vols ou aux visites. De plus, la blockchain peut potentiellement améliorer le niveau de confiance de toutes les parties concernées grâce à des paiements sécurisés.

Imaginez si l’industrie avait accès à une base de données distributive construite en collaboration avec les compagnies aériennes, les hôtels et d’autres industries liées au tourisme. Cela permettrait aux particuliers de réserver directement des billets d'avion, des hôtels et des locations au moyen de contrats intelligents. Des intermédiaires tels que Trivago ou Expedia deviendraient redondants et les utilisateurs en tireraient les bénéfices.

Le suivi des stocks serait également utile. Étant donné que les prix des vols et des hôtels fluctuent constamment, la blockchain peut être appliquée à cette chaîne logistique complexe afin d'éviter les surréservations et de rendre les clients parfaitement conscients des variations de prix.

Air Canada s'est récemment associé à Winding Tree pour travailler sur la chaîne de chaînes (CC BY 2.0 de Helmy Oved)

Par exemple, le mois dernier, Air Canada, la compagnie aérienne canadienne, a annoncé l’accord avec la start-up suisse Winding Tree pour sa participation à une plate-forme de voyage open source, basée sur des chaînes de blocs. Cette initiative devrait permettre de supprimer les goulots d'étranglement liés à la distribution et à la vente de produits de voyage. Les clients auront ainsi un meilleur accès aux listes d’inventaire, directement auprès de la compagnie aérienne.

2. Processus d'identification et de sécurité

L'un des potentiels les plus intéressants de blockchain en matière d'accueil est lié aux services d'identification et de sécurité. Les passagers sont tenus de fournir une pièce d'identité à différentes étapes de leur voyage, mais l'adoption dans l'ensemble de l'industrie d'une blockchain distribuée contiendrait des données rapidement vérifiables sur les voyageurs, telles qu'une empreinte digitale à vérifier, réduisant ainsi les temps d'attente.

Le passeport pourrait être simplifié avec la vérification de la blockchain

En termes d’importance pour l’industrie du voyage, la stabilité et la sécurité sont très importantes. La nature décentralisée de la blockchain signifie que les informations ne peuvent jamais être «déconnectées» ou perdues lors d’une suppression accidentelle ou d’une cyberattaque malveillante, garantissant ainsi la traçabilité des transactions.

La Blockchain peut rendre l'accès aux informations importantes et leur stockage plus faciles et plus fiables, car la responsabilité de les stocker est partagée sur l'ensemble du réseau. Par exemple, pour éviter les retards inutiles aux différentes étapes du voyage, les codes de contrats intelligents peuvent aider à scanner les passagers en temps réel. De plus, cela garantirait la sécurité des passagers et aiderait à éviter les files d'attente inutiles dans les aéroports.

3. Programmes de fidélité

Les programmes de tourisme et de fidélité vont de pair. Les programmes de fidélisation représentent une industrie de plus de 360 ​​milliards de dollars américains, composée de milliers de programmes différents, chacun doté de ses propres systèmes permettant de gagner, échanger et échanger ses points uniques. En fait, des données récentes fournies par IMI Corporation montrent que 68% des clients sont fidèles aux marques offrant des récompenses.

Diverses cartes de fidélité café, CC BY 2.0 de Nick Webb

La technologie Blockchain peut révolutionner les programmes de fidélisation en simplifiant le processus, ce qui permet aux clients d’accéder plus facilement à leurs points et de les échanger. Les récompenses peuvent être distribuées via des jetons numériques qui peuvent être utilisés n'importe où et n'importe quand, avec une couche de sécurité supplémentaire pour réduire la fraude liée au programme de fidélité. Cela peut aller au-delà de l'industrie du voyage, y compris dans le commerce de détail.

Les principaux acteurs du secteur ont commencé à prendre de grandes mesures pour saisir les opportunités que la blockchain peut apporter pour créer de meilleurs programmes de fidélisation. Cet été, Singapore Airlines a lancé son programme de fidélité destiné aux clients assidus, basé sur une chaîne de blocs. KrisPay, un porte-monnaie numérique développé en partenariat avec KPMG et Microsoft, permet aux clients de Singapore Airlines de convertir des miles de déplacement en unités de paiement, qui peuvent être utilisées avec les marchands partenaires à Singapour. Le nouveau programme KrisFlyer utilise notamment une blockchain pour soutenir les portefeuilles de fidélité de ses clients.

Cartes de divers programmes de fidélisation des compagnies aériennes

Cathay Pacific Group et son programme de récompense, Asia Miles, ont également lancé leur première application de la technologie de blockchain intelligente plus tôt cette année, en collaboration avec Accenture. Grâce à leur nouvelle promotion de restauration à Hong Kong, Unlock More Miles, les membres accumuleront des miles sur leurs comptes en une seule journée, ce qui améliorera l'efficacité de l'entreprise en réduisant au minimum les tâches administratives.

Court terme et long terme

La plate-forme de voyage Travelport prédit que la plupart des développements en chaîne de blocs de l’industrie se produiront à court terme dans des groupes de fournisseurs fermés appartenant à des chaînes privées et autorisées. Cependant, à moyen et à long terme, nous verrons probablement qu'il s'appliquera aux paiements, à la gestion des stocks et aux commandes. Une fois de plus en plus d'acteurs de l'industrie unissant leurs forces et adoptant cette nouvelle technologie, les solutions activées par blockchain seront en mesure de contribuer à long terme à la gestion de l'ensemble du voyage sur blockchain.

L’avenir est prometteur pour l’industrie du voyage, car les voyageurs pourront parcourir le monde avec les avantages supplémentaires d’une infrastructure conçue pour rendre l’ensemble de l’expérience plus agréable, plus sûre, moins chère et plus rapide.

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