Utilisation de la technologie d'alimentation pour les cas d'utilisation en voyage

Lorsque nous visitons des sites comme Amazon, Netflix ou YouTube, nous prenons pour acquis que ces services explorent et apprennent notre comportement depuis des années. Ils nous connaissent bien - ils font des recommandations pertinentes, propres à l'utilisateur, et nous ramènent sans cesse vers leurs sites. Les principaux acteurs du secteur des voyages (groupe Expedia, Booking.com, TripAdvisor, etc.) ne sont pas différents. Ils utilisent déjà la personnalisation depuis des années et obtiennent des résultats impressionnants. Aujourd'hui, les voyageurs sont habitués à la réservation en ligne, à des assistants virtuels à la demande et à un accès permanent via des appareils et des applications. Qu'ils réservent des hôtels, recherchent des vols ou parcourent des expériences uniques, ils s'attendent non seulement à pouvoir naviguer à partir de leur téléphone, ils attendent également du site Web (ou de l'application) qu'ils utilisent pour fournir des options qui répondent aux critères cherchez.

Que vous voyagiez pour le plaisir, pour les affaires ou pour combiner les deux, les voyages deviennent de plus en plus intelligents, diversifiés et personnalisés. L'apprentissage et la personnalisation automatiques peuvent offrir aux voyageurs des services à la demande, la personnalisation d'expériences uniques et des informations (comme la tarification prédictive ou les prévisions différées), offrant au client l'expérience unique et sur mesure qu'il souhaite.

En utilisant des méthodes de personnalisation, les entreprises sont en mesure de faire des recommandations plus pertinentes aux consommateurs, en améliorant leur expérience, ce qui entraîne généralement une augmentation du nombre de conversions. Nous avons trouvé l’un des meilleurs moyens de le faire est de créer un flux personnalisé. Pour mettre en œuvre un flux intelligent qui affiche les vols, les hôtels, les voyages ou les forfaits pertinents pour les téléspectateurs, nous vous recommandons ces 5 étapes.

1. Capturer les préférences utilisateur explicites

C'est la base de tout type de flux personnalisé. Le service doit demander à l'utilisateur les critères spécifiques qu'il recherche lors de son voyage. Les critères ou filtres évidents incluent l'emplacement, le prix, des dates de voyage spécifiques (ou une recherche flexible), des activités et / ou des expériences. Aujourd'hui, la plupart des sites de voyage ont la possibilité de filtrer en fonction de ces options. Quelque chose à considérer est de présenter à l'utilisateur une bascule «deal breaker / must have». Avoir cette bascule, ou une sorte d’échelle mobile sur la force de votre préférence, sera un atout formidable pour votre moteur de personnalisation par la suite.

2. Suivi du comportement de l'utilisateur implicite

Lorsque vos utilisateurs interagissent avec la plate-forme, veillez à suivre leurs actions et à enregistrer ces analyses. Certains comportements indiqueront des préférences plus fortes que d’autres. Par exemple, le partage d'une destination ou d'une activité avec un conjoint ou un ami est un indicateur beaucoup plus puissant que la visualisation de photos ou la consultation d'avis.

3. Comparer à d'autres utilisateurs

Au fur et à mesure que les modèles de préférences des utilisateurs se développent et évoluent, vous trouverez des utilisateurs similaires. Une fois que vous avez identifié ces utilisateurs similaires, vous pouvez utiliser leurs actions, vols, destinations, hôtels ou activités qu’ils consultent pour ajouter des options à leurs homologues.

4. Rincer, répéter

Le moteur de personnalisation évolue au fil du temps et nécessite des entrées et des ajustements constants. À mesure que de plus en plus de données sont introduites dans le système, de nouvelles informations seront acquises et les profils transformés. Cette boucle de rétroaction de comportements à la fois positifs et préjudiciables, ainsi que négatives, aidera le modèle à s’ajuster et à mieux formuler les recommandations que chaque utilisateur peut visualiser.

5. Tout rassembler

Une fois les étapes 1 à 4 en place, la plate-forme de voyage sera bien positionnée pour capturer un marché d'utilisateurs qui s'attendent à pouvoir se servir eux-mêmes. Cette plateforme présentera les destinations, les vols, les activités ou les biens de location les plus pertinents à chaque utilisateur, en veillant à ne pas afficher de contenu non pertinent.

Maintenant quoi?

Les utilisateurs de flux intelligents et hautement personnalisés ont plus de chances de rester engagés, de passer le mot et enfin de trouver les vacances de leurs rêves. Il existe de nombreuses agences de voyage, il est donc crucial de fournir à vos clients actuels et potentiels la meilleure expérience utilisateur possible. Pour mieux comprendre les avantages de la technologie des aliments pour animaux et comment les mettre en œuvre, contactez-nous avec vos questions!

Publié à l'origine sur The Stream Blog.