TripShire: une réponse aux voyages non organisés

Le voyage est une industrie unique dont tout le monde est un public cible à un moment donné au cours de sa vie. Et les gens du monde entier ont plus que jamais la possibilité de voyager à l'aise.

Les hôtels et les vols ont connu de nombreuses innovations au cours de la dernière décennie. Le GDS s'est imposé comme une cheville ouvrière en accordant un accès en temps réel aux vols, aux hôtels et aux informations de location à plus de 100000 portails et 600000 agents de voyage, et reste le système le plus fiable pour l'exposition d'un hôtel ou d'une location sur le marché en ligne. L'intervention humaine a été réduite à une simple expérience client.

Cependant, les visites et les activités semblent être le gamin qui a été laissé de côté. 83% des entreprises de voyages et d'activités travaillent toujours avec des méthodes traditionnelles pour leur gestion quotidienne. Cela signifie seulement que les clients en ligne ne peuvent pas rencontrer les produits sur un canal numérique (Phocuswright, 2016). Cela a de nouveau été validé dans un rapport de Frédéric Gonzalo, 2016 où il a cité que les réservations mobiles dans l'industrie avaient augmenté de 1700% entre 2011 et 2015 et pourtant les voyageurs ne sont toujours pas en mesure de découvrir la majorité du contenu en ligne.

55% des fournisseurs de circuits et d'activités n'ont pas de système de réservation tiers, et parmi ceux qui n'en ont pas, 67% utilisent le courrier électronique ou le calendrier pour gérer leurs réservations. (Phocuswright, 2017). La plupart des agences de voyages et d'activités comptent sur la validation manuelle de leurs réservations, ce qui pose un problème de fraude en plus d'être fastidieux.

«La plupart des réservations de visites et d'activités proviennent de sources hors ligne, car les visites et les activités sont considérées comme une réflexion après coup, elles sont donc réservées à destination. Les gens réserveront par le biais du concierge de leur hôtel, du VIC local (centre d'information touristique), ou tomberont simplement sur une visite ou une activité lorsqu'ils se promènent. »- Rezdy

Le PDG de Rezdy, Simon Lenoir, a présenté les chiffres (à Travel Tech 2014, Sydney) pour montrer comment les réservations hors ligne dominaient toujours le Web, la part du mobile augmentant mais à un rythme très lent.

Les statistiques ont montré que lorsque les revenus mensuels atteignaient un sommet de 12 millions de dollars australiens au cours de l'été, 7,5 millions de dollars australiens étaient «saisis manuellement hors ligne», 4 millions de dollars australiens provenaient des sites Web des opérateurs (y compris les mobiles) et 0,5 million de dollars des agents.

Mais que se passe-t-il s'il y a plus à ce comportement…

Plutôt qu'une tendance de voyage, cela pourrait être une réaction à l'état actuel de l'industrie des visites et activités. Selon TripAdvisor, 59% des voyageurs commencent leurs recherches sur leur prochaine destination un mois à un quart avant leur départ. Pourtant, les données de Phocuswright suggèrent que 38% des réservations de visites et d'activités se produisent le même jour ou 2 jours avant l'activité alors que seulement 19% de ces activités ont été réservées plus d'un mois à l'avance. Ce nombre monte à 53% lorsque l'on compte les réservations moins d'une semaine avant de commencer l'activité.

Contrairement à l'hôtellerie ou à l'industrie du vol, où la quasi-totalité de l'inventaire mondial a une représentation en ligne, les entreprises de visites et d'activités n'en ont pas. Parmi les entreprises qui gèrent un site Web, elles ont du mal à être pertinentes sur le plan numérique et à disposer d'informations en ligne cohérentes. En conséquence, les voyageurs doivent effectuer des allers-retours par courrier ou par téléphone avant de faire une réservation.

Une autre raison pourrait être l'incapacité de l'opérateur à donner au voyageur une assurance légitime autre qu'une garantie verbale (ou un e-mail).

Un modèle tel que TripShire n'a jamais été essayé auparavant

Au tout début de la création de TripShire, nous avons régulièrement rendu visite à des voyagistes à travers l'Inde du Nord. Après avoir rencontré une trentaine d'opérateurs dos à dos avec un partenaire, nous avons remarqué que le problème des informations et des prix incohérents était une épidémie sous-estimée dans ce segment de l'industrie du voyage. Il y avait des prix allant de 500 INR à 3000 INR pour la même excursion d'une journée en rafting qui couvrait la même distance, avec peu ou pas de justification à la raison des différences de prix en ligne.

Nous avons ensuite mené une enquête pour comprendre les lacunes du secteur des visites et activités. Nous avons déduit qu'il existait une parité de prix justifiée selon laquelle les opérateurs n'étaient pas en mesure de trouver un support pour communiquer avec leur public cible. Cela variait des inclusions telles que les repas, les boissons, les goodies, les séjours gratuits, les voyages, ou simplement réclamé le service client haut de gamme. Cependant, cela a été relativement sous-communiqué lorsque leurs sites Web ont été comparés.

Je ne peux guère m'attendre à ce qu'un voyageur régulier fasse la distance pour comparer les services et justifier les prix manuellement avant de faire une réservation.

Il est naturel pour un voyageur que tout semble identique et avec l'incapacité de savoir avec qui partir, il préfère aller avec celui recommandé à destination par ses amis, le concierge de l'hôtel, le VIC local (informations pour les visiteurs centre) ou tout simplement celui qui semble bon sur la valeur nominale.

Un simple «je les recommanderais. Ils ont bien pris soin de nous »peut souvent se sentir comme un poids sur vos épaules dans un tel scénario.

TripShire a été conçu dans le but de combler le fossé entre les voyagistes et les voyageurs,

  • Un moyen de communiquer ce qui est acheté
  • Transparence dans la comparaison des prix et des services entre opérateurs
  • Un système de gestion de canaux abordable et facile à adopter qui permet des ventes en temps réel pour les petites entreprises de chiffre d'affaires dans les canaux B2B et B2C
L'industrie des visites et des activités doit être encouragée par le consommateur ainsi que par le fournisseur pour se développer au même niveau que les autres segments du voyage.

Les activités représentent le troisième segment de voyages en importance avec 129 milliards de dollars et devraient atteindre 174 milliards de dollars dans le monde d'ici 2020. Alors que les visites en ligne et les réservations brutes d'attractions devraient passer de 9 milliards de dollars en 2015 à 21 milliards de dollars en 2020.

TripShire recherche activement des investissements dès maintenant.
TripShire est un site de recherche de voyages d'aventure qui permet aux voyageurs de découvrir des voyages et des destinations expérientiels. TripShire vous permet d'explorer des itinéraires qui ne peuvent être élaborés que par un initié ou un conseiller en voyages dans le confort de votre ordinateur portable ou de votre téléphone.
TripShire compte actuellement plus de 100 organisateurs de voyages qui ont été triés sur le volet en fonction de la réputation de leur service client.