Sites de voyage: aspects UX de l'organisation du contenu

L'expérience utilisateur (UX) est un élément crucial de la popularité et de la rentabilité de votre site Web de voyage. Il est communément admis que l'UX concerne généralement les fonctionnalités et la convivialité du site et est un domaine de concepteurs. Tout en ne rejetant pas ce point de vue, nous tenons à rappeler un élément du succès de votre site Web comme l'organisation du contenu. Et pourquoi ne pas le regarder du point de vue UX?

Comme il y a une tendance croissante à miser non seulement sur des textes, des images ou des vidéos professionnels, mais aussi sur ce que l'on appelle le contenu généré par les utilisateurs, parlons-en tous les deux.

Point de vue professionnel: Pique Imagination

Un contenu de haute qualité ajoute de la valeur à la fois à l'attraction des clients et aux points de vue SEO. Cela rend votre site Web professionnel et fiable. Et c'est un énorme facteur de décision d'achat. Comme tous les éléments de votre site Web, le contenu doit être non seulement convaincant et fonctionnel, mais aussi convivial. Voyons ce que cela signifie.

Copie. Une bonne copie ajoute de la valeur. Il est bon de penser que votre site Web offre une expérience continue plutôt que des pages de contenu isolées. Organisez le contenu de manière à ce que les pages aboutissent naturellement les unes aux autres, encourageant les utilisateurs à continuer à explorer ou à cliquer. Mais ne surchargez pas le site en texte. Laissez de l'espace pour rêver et visualiser. Des blocs courts avec des informations condensées et un appel à l'action inspirant fonctionnent mieux. Voici comment fonctionne Outlines:

Photos. L'envie des utilisateurs pour de nouvelles expériences est renforcée par des images agréables. Mais les photos ne plaisent pas seulement - elles aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent plus rapidement et plus facilement. Voici quelques conseils à retenir lors de l'incorporation de photos dans votre site Web. Les clients préfèrent de grandes images de haute qualité, comme celles des sites Airbnb ou Kayak. Pas nécessairement celles-ci devraient les images usées de sites touristiques traditionnels comme la Tour Eiffel à Paris ou le Christ Rédempteur à Rio de Janeiro. Utilisez des analogies inattendues et créez une atmosphère spéciale, comme Bouteco ou Secret Escapes:

Vidéo. Les vidéos professionnelles ajoutent également de la valeur à votre site Web de voyage. Certains sites, comme Geobeats.com, utilisent même des vidéos comme principale source d'informations sur les destinations de voyage. Parmi les dernières tendances, les vidéos à 360 degrés sont les plus impressionnantes. Vous pouvez vérifier à quel point Visit Idaho utilise à la fois les vidéos à 360 degrés et les vidéos traditionnelles pour attirer les clients:

Contenu généré par l'utilisateur: Preuve sociale

Pensez aux chiffres: 95% des consommateurs déclarent avoir lu des critiques avant de réserver une visite. Les gens passent plus d'une demi-heure à lire des critiques et en lisent jusqu'à 20 dans la phase de planification de leur voyage. Les commentaires et les avis renforcent la confiance et aident les gens à lutter contre l'incertitude et la frustration face à une décision coûteuse. Cela prouve à quel point les avis sont importants pour le site Web de votre agence de voyages.

Revues résumées. Des études ont révélé que les gens préfèrent voir les premiers avis résumés plutôt que les textes en clair. Il permet d'obtenir rapidement toutes les informations nécessaires d'un seul coup d'œil. La tendance est encore plus forte pour les mobiles en raison de l'espace limité. Le filtrage par avis est un avantage supplémentaire qui apporte de la transparence, d'une part, et crée une saine concurrence, d'autre part. Ici, Tripadvisor et Booking.com sont des leaders incontestés parmi les internautes:

Considérez attentivement le formulaire de révision pour les structurer dès le début et pour engager les utilisateurs qui n'aiment pas écrire de longs textes:

Utilisez des réponses à choix multiples pour obtenir de la valeur sans déranger vos clients en répondant trop à vos questions:

Intégration de revues tierces. Utilisez des API (par exemple, celle de TripAdvisor) pour intégrer des avis tiers sur votre site Web. Par exemple, Hotels.com a non seulement intégré les avis de TripAdvisor avec leurs propres avis clients, mais a également mis en évidence des annonces qui ont été favorisées par d'autres utilisateurs:

Photos et vidéos des utilisateurs. N'oubliez pas que les avis ne doivent pas nécessairement être textuels. 89% des voyageurs déclarent avoir regardé des vidéos de voyage tandis que 45% des voyageurs d'agrément et 72% des voyageurs d'affaires ont déclaré avoir été invités à réserver des voyages après avoir visionné des vidéos. Surtout quand il s'agit de la jeune génération, les gens ont tendance à se fier davantage aux images et aux vidéos qu'au texte. TripAdvisor utilise cette tendance en ajoutant activement des images générées par les utilisateurs de haute qualité à son site Web. En plus de renforcer la confiance, il accueille les utilisateurs dans la marque en tant que participants actifs, ce qui est le meilleur moyen de fidéliser la marque. Et des sites comme FivePointFive mettent même l'accent sur les critiques de vidéos lorsqu'ils encouragent les gens à jeter l'ancre:

Bottom Line

L'organisation du contenu est un élément important du site Web de voyages UX. Le contenu professionnel et généré par l'utilisateur mérite votre attention et un remplissage ciblé. Des textes, des images et des vidéos bien structurés, de haute qualité et significatifs attirent les personnes ayant différents types de perception et les aident à prendre une décision concernant une option de voyage qu'ils sont susceptibles d'acheter sur votre site Web.

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Publié à l'origine sur stfalcon.com.

Cette histoire est publiée dans The Startup, la plus grande publication sur l'entrepreneuriat de Medium, suivie par +368 052 personnes.

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