L'avenir de l'industrie du voyage: tendances et prévisions. Partie 2

Dans la partie précédente de cet article, nous avons discuté de l'impact des chatbots, de l'intelligence artificielle, de l'AR, de la RV, de la blockchain et d'autres technologies numériques sur l'évolution du secteur du voyage.

Cependant, le fait n'est pas que ces innovations pourraient avoir un impact sur le public cible de votre entreprise de voyage. Le fait est que le public cible lui-même de l'ensemble de l'industrie du voyage est en train de changer. Les baby-boomers et la génération X ont présenté les visites guidées dans les bureaux, mais les Millennials sont beaucoup plus férus de technologie et ils ont envie de voyager davantage en numérique.

La génération du millénaire est la couche dominante de la population mondiale depuis 2016, selon le rapport du Bureau du travail des États-Unis. Ils préfèrent interagir avec des portails de libre-service et des chatbots plutôt que de discuter avec des représentants du support client humain. Ils aiment utiliser leur smartphone pour profiter de l'expérience AR / VR, surtout depuis l'annonce par Apple de la version AR SDK pour iOS 11. Le tourisme virtuel peut devenir la prochaine grande activité, quand tout le monde pourra acheter une visite virtuelle à l'intérieur du Louvre pour une fraction du coût de la visite à Paris. Pour le moment, les professionnels du secteur des voyages ne voient pas le potentiel de la RA / RV pour le tourisme - mais tout cela changera une fois que les premières startups auront connu une croissance fulgurante.

Ce qui est encore plus important, les Millennials ne sont pas seulement des clients dans l’industrie du voyage. Ils entrent également en masse sur le marché et deviennent les dirigeants ou les startups du secteur du voyage. Etre sur la même page que le reste de la génération Y, ces Millennials savent ce qu’ils veulent changer - et sont capables d’introduire ces innovations.

Chez Globalluxsoft, nous avons mené une série d'entretiens avec plusieurs entreprises en démarrage du secteur du voyage, des experts et des influenceurs, qui ont eu la gentillesse de partager leur vision sur la manière dont diverses tendances du voyage numérique influencent l'évolution du secteur à grande échelle. Ces opinions ont été exprimées dans la première partie de cet article. Vous trouverez ci-dessous des extraits de plusieurs autres interviews.

Zachary Burau, fondateur de Wanderift:

«À mon avis, presque tous les secteurs ont été touchés par l'engouement pour le démarrage, à l'exception du secteur du voyage. À l'exception des moteurs de recherche de voyages tels que Booking.com, Kayak et de nombreux autres, l'innovation en matière de voyages numériques n'a guère été innovante. Ayant constaté cela, je vois une grande opportunité en ce qui concerne les innovations dans les voyages numériques, notamment l’intelligence artificielle, les chatbots, la réalité virtuelle, etc. Les voyages étant un élément majeur de notre économie mondiale, des innovations sont nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur en matière de voyage. Voyage. C’est la raison pour laquelle j’ai créé Wanderift - la première adhésion à un voyage en avion. Je pense que Wanderift peut apporter une nouvelle lumière sur l’industrie du voyage et que d’autres sociétés proposant des concepts novateurs pourraient également perturber le secteur. »

Lizia O. Santos, cofondatrice de City Catt:

«L’un des plus grands défis de l’industrie du voyage aujourd’hui consiste à introduire la technologie numérique sans perturber les interactions humaines indispensables. Je m'attends à l'avenir à ce que les agences de voyage trouvent des moyens de fusionner les interactions techniques et humaines afin de mettre en relation les personnes avec des solutions à la fois pratiques et personnalisées. Si vous perdez le contact humain, vous perdez la personnalisation. La technologie doit donc être utilisée pour réunir les voyageurs avec ceux de leur destination qui peuvent résoudre leurs problèmes et s’assurer qu’ils vivent une expérience incroyable. ”

Eric Shepard, PDG de Trill Travel:

«Je pense que la technologie de la blockchain va avoir un impact énorme sur l'industrie du voyage. Je pense aussi que les expériences continueront d'être un facteur clé du voyage. Des expériences particulièrement personnalisées impliquant l'IA. "

Marcus Räder, fondateur et PDG de Hostaway:

«AI est déjà actif dans le secteur de la location de vacances. AI aide les investisseurs à analyser les marchés rentables. Il aide les gestionnaires immobiliers à ajouter les bons équipements et à fixer les bons tarifs. Je prévois également une augmentation du nombre de chatbots dans les prochaines années. Ils peuvent être utiles pour répondre aux questions individuelles des invités.
 
 Lorsqu'un client souhaite réserver, il peut poser des questions sur le site Web. Après la réservation, un bot peut les aider à fournir des informations pratiques sur les arrivées, les paiements ou les services supplémentaires. Lors de l’enregistrement, les chatbots peuvent guider l’invité dans son hébergement et organiser des travaux pratiques tels que la vérification de l’identité. Ils peuvent également être utiles pendant le séjour pour assurer la satisfaction du client.
Les monnaies blockchain ont certainement leur place et le premier «Bitcoin-Airbnb» nommé CryptoBnB est déjà lancé. Je pense qu’il existe une forte demande d’achat d’habitations utilisant des crypto-monnaies, mais je doute que les principaux OTA les acceptent bientôt comme paiement. »

Dennis Pitcock, fondateur et PDG de Jauntify:

«Je vois peu de potentiel d'utilisation de la réalité virtuelle dans le secteur du voyage jusqu'à présent. AI définie dans la personnalisation. Au lieu d'un rang général, les rangs seront personnalisés en fonction des goûts, des réservations précédentes et des filtres de collaboration. Les chatbots sont une donnée, mais plus d’arbres sophistiqués que l’IA réelle. J'espère voir plus de chatbots ML intégrés avec des haut-parleurs intelligents.
Siri est assez bête, mais Alexa et Google Assistant seront au premier plan. Je parie que Google intègre son assistant à ses produits de voyage, en particulier lorsqu'il intègre son assistant à plusieurs périphériques, tels que des téléviseurs intelligents et des automobiles via sa plate-forme Android et ses versions Linux. Dans un avenir lointain, un haut-parleur intelligent jouera le rôle d’un concierge de voyages, même si les structures de données et les intégrations continuent d’évoluer. »

Brantley Pace, PDG et cofondateur de Tripcents:

«Pendant près de deux décennies, les méta-recherches et les OTA ont dominé le marché avec la recherche sur ordinateur. Cela change à mesure que les réservations de voyages en ligne se transforment en mobile. La recherche sur des millions de vols et d’hôtels sur 7 onglets de votre navigateur Web fonctionne depuis des années. Cette expérience change sur un écran mobile de 4 pouces. Cela signifie que l’expérience mobile ne sera plus pilotée par les agrégateurs de recherche comme par le passé. Ce sont plutôt les entreprises qui exploitent au mieux la science des données, l'IA, l'analyse prédictive, les chatbots, les commandes vocales, l'automatisation et la personnalisation.
 
 Si vous êtes une entreprise qui exerce principalement ses activités sur le Web et dont la plateforme de complémentarité est mobile, vous devez repenser la façon dont les clients utiliseront votre produit principalement sur mobile au cours des 3 à 5 prochaines années. ”

Simon Robain, PDG et co-fondateur de TicTacTrip:

«Comparer les prix des différents moyens de transport est maintenant une chose très naturelle pour les voyageurs qui recherchent toujours la meilleure offre. Cependant, le prix est très difficile à prévoir: la situation dans l'industrie du voyage évolue très rapidement. De plus, je suppose que de nouveaux moyens de transport vont apparaître en raison du réchauffement climatique, tels que les voitures électriques qui polluent moins l'environnement. De plus, les prix des billets fluctuent beaucoup tous les jours, ce qui rend encore plus imprévisible.
De plus, je pense que nous devons également prêter attention à l'évolution des agences de voyages et des hôtels traditionnels, par exemple. Les gens dépendent de plus en plus de la technologie numérique pour réserver leurs voyages et leurs services de vacances. C'est pourquoi de nombreuses agences de voyages développent des solutions pour aider les dirigeants de ces entreprises traditionnelles à faire face à la concurrence. Je pense que nous devrions garder un oeil sur cela.
Plus généralement dans l'industrie du voyage, je pense que l'une des grandes tendances du numérique qui deviendra la norme dans les prochaines années consiste à payer avec nos smartphones. Est-ce très populaire en Chine mais peu utilisée en Europe? Comme nous allons mettre en œuvre cet outil pour accueillir les marchés chinois, cela incitera les entreprises de voyage américaines à faire de même, à mon avis. "

Meggie Bouchard Bergevin, directrice du département des produits en ligne de Ventura TRAVEL:

«Alors, comment je vois l’industrie du voyage dans 3 à 5 ans?
Eh bien, à mon avis, l'industrie aura tendance à proposer de plus en plus de voyages durables. La majorité des voyageurs voudront une expérience «à la carte», plus authentique et axée sur la «sécurité» et le «confort». Bien sûr, il y aura toujours «tout compris» mais il perdra son attrait.
En ce qui concerne le numérique, AI jouera un rôle important pour offrir une expérience personnalisée aux clients réservant en ligne. Les interactions humaines existeront toujours et sont parfois nécessaires, mais de nombreuses tâches répétitives peuvent être automatisées et nous entrevoyons déjà très clairement le potentiel. Pensez à la démo de Google Assistant publiée il y a quelques semaines à peine. Je crois également en la transparence et pense que les voyageurs disposeront de toutes les informations nécessaires pour savoir qu’ils ont fait le meilleur choix en termes de rapport qualité-prix.
En tout et pour tout, un bel avenir pour les voyages numériques… Une période passionnante! ”

Conclusions sur l'avenir de l'industrie du voyage

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses startups et dirigeants travaillant dans le secteur du voyage reconnaissent l’importance et l’impact de diverses technologies numériques qui se retrouvent dans le secteur du voyage. L'IA et les chatbots, l'AR / VR, la blockchain et d'autres innovations perturberont le domaine au cours des 3 à 5 prochaines années.

Même si la majorité de nos répondants ne voient pas le potentiel d'utilisation de la RA / VR dans l'industrie du voyage, Apple le comprendra sûrement. Le fabricant d'iPhone et d'iPad estime que ces technologies sont vitales pour le développement du tourisme virtuel et des expériences de voyageurs augmentées. Nous verrons qui a raison dans 5 ans.

La question est la suivante: votre entreprise de voyage sera-t-elle au sommet de cette vague ou serez-vous renversé?