L'avenir de l'industrie du voyage: tendances et prévisions. Partie 1

L'industrie du voyage numérique est en train de changer radicalement au cours des 3 à 5 prochaines années. Pendant près de deux décennies, les méta-recherches et les OTA ont dominé le marché avec la recherche assistée par ordinateur. Maintenant, l'industrie du voyage doit respecter les règles de la technologie mobile.
 
 Dans 2-3 ans, les entreprises qui créeront la meilleure expérience mobile domineront les réservations de voyages en ligne. Pour les entreprises basées sur le Web et les ordinateurs de bureau, il s'agit d'un changement radical. La recherche sur des millions de vols et d’hôtels sur 7 onglets de votre navigateur Web fonctionne depuis des années. Cette expérience change sur un écran mobile de 4 pouces.
 
 Cela signifie que l’expérience mobile ne sera plus pilotée par les agrégateurs de recherche comme par le passé. Au lieu de cela, il sera piloté par les entreprises qui exploitent au mieux plusieurs innovations:

  • science des données,
  • intelligence artificielle (IA),
  • analyses prédictives,
  • chatbots,
  • commandes vocales,
  • automatisation et personnalisation,
  • réalité augmentée (AR),
  • réalité virtuelle (VR), etc.

Si vous êtes une entreprise qui existe principalement sur le Web et dont la plateforme de complémentarité est mobile, vous devez repenser vos priorités. En 2017, le trafic mobile a dépassé pour la première fois le trafic d'ordinateurs de bureau et cela ne devrait pas changer. Les clients utiliseront donc votre produit principalement sur mobile au cours des 3 à 5 prochaines années. Si vous êtes une entreprise débutante dans le secteur du voyage, les solutions de méta-recherche traditionnelles sont la priorité de mobile-first et de la science des données. D'autres innovations telles que blockchain et chatbots se retrouveront certainement dans le secteur du voyage.

Par exemple, une startup appelée Roadie utilise l'application mobile pour suivre le processus de livraison des colis. Allez-vous de l'Iowa à Idaho et pouvez-vous livrer un colis sur le chemin? Vous pouvez vous inscrire à l'application et gagner de l'argent en prêtant un coup de main. Il y aura certainement davantage de projets de ce type dans les 3 à 5 prochaines années et ils pourront transformer la façon dont les gens voyagent, envoient leurs bagages et réservent leurs chambres.

AI est activement utilisé dans le secteur des voyages pour prévoir les meilleurs itinéraires de voyages d’affaires et acheter les billets d’avion les moins chers, en réservant les chambres via AirBNB et en louant les voitures en ligne. Ces algorithmes sont utilisés par les entreprises en démarrage telles que Booking, Kayak et autres.

Globalluxsoft a décidé de recueillir les commentaires de première main des acteurs et des experts du secteur du voyage afin de connaître leur opinion sur les tendances et les prévisions numériques de l'évolution du secteur du voyage au cours des 3 à 5 prochaines années. Nous leur sommes reconnaissants pour leurs commentaires et énumérons les réponses ci-dessous.

Gillian Morris, fondatrice de HitList:

«L'intelligence artificielle sera utilisée pour offrir une expérience utilisateur et des offres plus personnalisées. Contrairement aux agents humains, il ne deviendra jamais frustré et ne fera que s'améliorer avec le temps.
La majorité des touristes préfèrent déjà AirBNB à la location de chambres d'hôtel. Ces tendances numériques sont sûrement là pour rester, nous allons donc voir si les hôtels peuvent s’adapter.
D’ici 2020, presque toutes les réservations d’affaires de voyages devraient se faire depuis un mobile. Par conséquent, porter une attention particulière à la version mobile de votre site Web devrait être votre priorité absolue.
Les Millennials continuent de chercher des solutions «hors des sentiers battus», de sorte que de nouvelles applications de technologie numérique vont sûrement voir le jour et affecter l’industrie du voyage dans son ensemble. »

Joen Schauman, fondateur de TripRepublic:

«L’industrie du tourisme est en train de créer de nouveaux écosystèmes reposant sur les dernières avancées technologiques numériques. Tous les acteurs clés du marché souhaitent profiter davantage du cycle de vie du voyage, notamment pour augmenter le niveau d'engagement du client et le conserver plus longtemps. Ils veulent obtenir plus de la tarte et ils savent qu'ils ont besoin de construire de nouvelles choses pour le faire. C'est ce qui motive les efforts constants pour innover dans l'industrie du voyage. "

Anthony Collias, co-fondateur et CCO de CityStasher:

«De nombreux problèmes de déplacement concernent la prévision efficace des résultats futurs et la mise en correspondance des deux côtés d'un marché - cela est très évident dans les problèmes de tarification, d'efficacité des avions, etc. !
Blockchain est encore une technologie très immature, je ne la verrai pas prendre pied au cours des cinq prochaines années. Dans les 25 prochaines années… peut-être que les passeports seront obsolètes!
Les chatbots (écrits et vocaux) sont une tendance qui me semble un peu trop exagérée. Ils ont leur place: ils répondent à des questions simples et directes, fournissent des questions de type FAQ, etc. Cependant, pour des tâches telles que la sélection des vols, l'hébergement, les itinéraires, etc., je pense en fait que cela ne va pas très bien se comprendre. Nous parlons et écoutons beaucoup plus lentement que nous ne pouvons le lire ni le taper et beaucoup d’informations sont mieux représentées visuellement. Mon pari est qu’il y aura un mélange, pas une substitution. "

Brandon Macon, fondateur de Macon Travel Easy:

«Mon entreprise reçoit les critiques 5 étoiles qui ont incité Airbnb à préférer les hôtels. Cette année, avec l'aide de l'intelligence artificielle, nous voulons développer nos capacités. Nous sommes toujours considérés comme la meilleure expérience Airbnb de notre vie. Veuillez consulter certaines de nos critiques. Nous créerons éventuellement une plateforme qui permettra à d’autres d’utiliser Airbnb et d’autres plateformes sans crainte ni maux de tête. Nous allons créer des outils pour permettre à d’autres d’utiliser l’économie du partage comme nous l’avons fait.
 
 Maintenant, la technologie numérique a évolué et les utilisateurs utilisent des climatiseurs intelligents, des éclairages intelligents contrôlés via des haut-parleurs intelligents Amazon, etc. Nous recherchons maintenant des modèles d'utilisation qui nous aideront à créer de nouveaux flux de travail et à gagner plus d'argent. Vous pouvez créer des applications pour Alexa ou Google Home et automatiser de nombreuses tâches liées à l'immobilier et aux voyages. Cela dit, je pense que l'industrie du voyage va certainement se transformer d'ici 3 à 5 ans pour offrir des expériences plus intelligentes à ses utilisateurs. "

Mike Cartwright, CTO chez DigitalTown:

«Aujourd'hui, l'industrie du voyage est dominée par un petit groupe de très grandes entreprises qui contrôlent la majorité du trafic de recherche d'hôtels. Cela signifie que si vous êtes une propriété indépendante, il est très difficile pour vous d’attirer directement des clients. La dépendance du trafic de tiers signifie que vous payez une prime pour chaque réservation. Nous avons vu des exemples de frais de marketing pouvant atteindre 40%.
La technologie émergente va changer cela. Le projet DigitalTown (www.DigitalTown.com) vise à transformer chaque ville en son propre Expedia, AirBnB, OpenTable, Amazon et Paypay - de marque dans l'identité de la ville et alimenté par un moteur de recherche local. Les recherches donnent la priorité aux entreprises indépendantes locales par rapport aux chaînes mondiales.
Les visiteurs de n'importe quelle ville pourront utiliser l'application DigitalTown comme moyen simple de se connecter avec des hôtels et des entreprises de propriété locale. En utilisant la technologie pour de bon, nous allons transformer l'expérience utilisateur dans le secteur des voyages au cours des 3 à 5 prochaines années tout en soutenant mieux les économies locales. "

UN J. Dunn, co-fondateur de Abroaders:

«Nous verrons des innovations dans le modèle commercial du voyage qui mettent énormément de pression sur« la vieille garde ». Les entreprises plus grandes / plus anciennes seront exposées au risque de ne pas être aussi efficaces qu'elles le devraient en termes de capital. Nous verrons que l'intelligence artificielle est utilisée pour offrir de bien meilleures expériences utilisateur personnalisées. Supposons qu’un voyageur dispose de 1 500 dollars pour un itinéraire de 6 jours, billets d’avion compris. Aujourd’hui, le consultant en entreprise de voyage essaiera de forcer une telle personne à prendre une offre. Dans 3 à 5 ans, AI composera rapidement les itinéraires en fonction des préférences du client et des voyages précédents.
 
 La prochaine grande chose est la suivante: il existe une cohorte de startups qui visent à perturber le marché des programmes de fidélisation des compagnies aériennes. Les grandes compagnies aériennes mettent lentement à jour leurs infrastructures et leurs politiques et, à présent, leurs programmes de fidélisation sont horriblement surévalués. Il existe une possibilité technique d'offrir un billet d'avion au 1/10 de son prix et de gagner 10 fois l'argent de cette transaction, car cela facilite la réservation de vols avec des miles de consommation.
 
 Il y a 300 milliards de dollars de miles de fidélisation en circulation, dont seule une petite fraction est échangée. Lorsque l’échange de miles devient vraiment facile, vous constaterez que les passifs liés aux programmes de fidélité sont réalisés. J’en ai parlé avec le directeur de l’innovation de KLM et ils n’ont pas vraiment de plan pour ce faire. "

Mike Woodrum, co-fondateur chez Anjin Secure Car:

«Je ne pense pas que l’AR ou la VR perturbe considérablement l’industrie du voyage au cours des 3 à 5 prochaines années, du moins pas dans sa forme actuelle. Ces expériences sont encore trop caricaturales et les exploitants du secteur des voyages et les clients sont habitués à travailler avec des images et des textes 2D pour décrire les voyages et les lieux. Trouver les meilleurs itinéraires à l'étranger était un problème - vous pouvez désormais passer 5 minutes sur Yelp ou Google Maps et obtenir tous les avis et les itinéraires que vous souhaitez.
 
 Toutefois, si Snap ou Instagram trouvent le moyen d’intégrer AR / VR à leurs expériences d’utilisateur, cela pourrait créer un nouveau wagon hype, et les voyagistes vont sûrement y aller. Imaginez simplement l’impact de votre photo prise sur une magnifique plage, main -à la main avec une célébrité… Donner au spectateur une manière améliorée de vivre cette scène de plage parfaite à travers une célébrité ou un influenceur pourrait être significatif. Je ne vois tout simplement pas cela être une piste de voyage. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing de voyages intelligents découvriront comment monter sur ce wagon. "

Clarissa Gunawan, CTO chez PointGrey:

«Je crois que les gens voyageraient plus, en raison du nombre croissant de citoyens de la classe moyenne, qui peuvent facilement se permettre de voyager. Ils vont probablement se concentrer sur la façon de rendre leur voyage plus facile. Par exemple, l’utilisation des technologies de sécurité comme Nest convient aux voyageurs comme aux locataires, car elle peut facilement donner un sentiment de sécurité des biens aux deux parties.
 
 L’intelligence artificielle dominera probablement, car ils peuvent traduire différentes langues, suggérer des endroits où aller manger, etc. Les chatbots ne seraient utiles que si l’intelligence artificielle de personnalisation pouvait déterminer avec précision les désirs et les besoins de l’invité. Je pense qu'il y aura un bon mélange de voyages de désintoxication numériques et numériques. Si j'étais en voyage d'affaires, j'aimerais un confort numérique complet. D'autre part, si j'étais en vacances en famille, je veux une cure de désintoxication numérique. "

Mehdi Tanouti, PDG de RoadMate:

«Nous pensons que dans les prochaines années, les services payants, tels que les vélos non amarrés, les scooters électriques et autres petits véhicules électrifiés similaires, vont augmenter dans les grandes villes du monde. En ce qui concerne la manière dont les utilisateurs vont interagir avec ces nouvelles options de transport, je pense que les gens utiliseront simplement les meilleurs agrégateurs de mobilité capables de leur offrir la meilleure option.
 
 Je ne pense pas que Siri ou une interface vocale similaire jouera un rôle important à moins que les agrégateurs de mobilité décident eux-mêmes d’équiper leurs systèmes d’une telle capacité, ou que Google / Apple / Amazon décident de se lancer dans l’industrie du voyage. Jusqu'à présent, nous voyons Uber développer des voitures autonomes, et même des drones, il y a donc de grands changements à venir.
 
 En fin de compte, trop d'options de transport sont source de confusion pour l'utilisateur, à moins que l'IA puisse aider à regrouper toutes ces options et à assimiler les informations pour ne présenter à l'utilisateur que l'option de mobilité la mieux adaptée à ses besoins. C’est précisément ce sur quoi nous travaillons en ce moment chez RoadMate. ”

Théophile Berlioz, COO de Revolugo:

«Le processus de réservation de voyages sera considérablement simplifié grâce à un état d’esprit davantage axé sur le design. Le but ultime est de le rendre en un clic. Tout comme nous faisons suffisamment confiance à notre GPS pour le suivre aveuglément, nous suivrons les recommandations de voyage. Le temps est venu pour ce changement, les OTA traditionnels vendent comme ils le faisaient il y a 10 ans et l'accès aux stocks mondiaux d'hôtels et de vols de voyages devient plus facile pour les entreprises en démarrage dans le secteur des voyages. La prochaine génération d'OTA aura une incroyable capacité à rassembler des données de différentes sources, à les structurer et à former les algorithmes d'IA pour en tirer le meilleur parti. Ces compétences seront décisives pour remporter la course à la réservation en un clic. "

Réflexions finales sur l'avenir de l'industrie du voyage

Ce n'est pas la fin du sujet, alors attendez-vous très bientôt à la partie 2 de l'article sur l'avenir de l'industrie du voyage. Cela dit, de nombreux fondateurs de startups et dirigeants de C-Suite estiment que la technologie numérique aura un impact important sur l’avenir de l’industrie du voyage. Ils ont peut-être raison ou tort, nous le saurons très vite, car trois ans, c’est un court terme, en fait.

Comment pensez-vous que l'industrie du voyage va évoluer? Dites-nous ce que vous pensez!