Faciliter la connexion des voyageurs avec les habitants de Couchsurfing - Étude de cas sur l'utilisabilité

Couchsurfing est une application utilisée dans le monde entier par les voyageurs pour rencontrer les habitants et les autres voyageurs. Leur mission est de créer des liens significatifs entre différentes cultures, permettant aux utilisateurs de répondre à la diversité avec curiosité, appréciation et respect.

Quelques-uns des merveilleux Couchsurfeurs que j'ai rencontrés au fil des ans (Munich, Galway et Valence)

En tant que membre du Couchsurfer fréquent qui a fait des amis extraordinaires et des expériences inoubliables grâce à l'application, j'ai décidé de définir et de mettre au jour des points douloureux derrière l'application iOS et de voir si d'autres personnes rencontrent des problèmes similaires à ceux que je rencontre.

Disclaimer: Je ne travaille pas pour Couchsurfing et je ne suis pas liée à celle-ci. C'est simplement un projet de passion, j'espère que vous apprécierez! (Edit: maintenant je travaille chez Couchsurfing, mais ce projet a été réalisé avant que je ne devienne affilié à la société)

C’est plus facile que jamais de trouver un local sur Couchsurfing

J'ai mené une étude de cas de 2 semaines pour améliorer l'application iOS de Couchsurfing. Je me suis posé la question suivante: «Quels sont les problèmes actuels d’utilisabilité des applications pour iOS de Couchsurfing? Comment Couchsurfing peut-il simplifier le processus de recherche de locaux et d’hôtes? »J'ai découvert trois points douloureux pour les utilisateurs. J'ai ensuite prototypé mes solutions et les ai validées par des tests utilisateur. Voici les résultats de ma refonte:

Lisez la suite pour savoir comment j'ai simplifié le processus de recherche d'un local sur Couchsurfing, avec une comparaison avant / après.

Recherche

Analyse de la concurrence

J'ai commencé mes recherches en examinant certains concurrents de Couchsurfing, en comparant l'interface utilisateur, l'UX, le flux d'utilisateurs et les fonctionnalités clés pour identifier les tendances et les problèmes courants.

Bien qu'il existe de nombreuses applications pour l'accueil des voyageurs, les principaux concurrents de Couchsurfing sont des applications qui offrent un élément de réseautage social et d'immersion culturelle, notamment AirBnB, Meetup, Travello et Tourlina. J’ai observé ce qui fonctionnait et n’a pas fonctionné à partir de ces applications pour guider mes décisions de conception ultérieurement dans le processus.

Avis sur l'App Store / Forums de discussion

Après avoir lu les critiques des utilisateurs de Couchsurfing sur l'App Store iOS et sur les forums de discussion Quora, j'ai trouvé quelques tendances dans les plaintes.

J'ai regroupé ces plaintes et les ai classées en deux catégories: difficiles à mettre en œuvre et faciles à mettre en œuvre.

Les problèmes les plus difficiles à mettre en œuvre ont principalement concerné l'expérience globale du Couchsurfing. J'ai choisi de les aborder dans un autre article après avoir discuté de ces problèmes avec un designer de Couchsurfing.

Étant donné la courte durée de cette étude et l’absence d’accès aux contraintes de données / opérationnelles internes de Couchsurfing, j’ai choisi de me concentrer sur des fonctionnalités importantes pour les utilisateurs et plus faciles à mettre en œuvre, qui tournaient autour de la convivialité de l’application.

Trouver un local lors d’un voyage ne devrait pas être aussi difficile

Tests d'utilisation

Sur la base des plaintes que j'ai découvertes lors d'une étude de marché, j'ai préparé des tâches simples concernant ces zones pour identifier les problèmes auxquels les utilisateurs étaient confrontés. Je me suis rendu dans les rues de San Francisco pour effectuer des tests d’utilisabilité de guérilla sur 6 utilisateurs aléatoires. Tous les utilisateurs sur lesquels j'ai testé les tests étaient des voyageurs fréquents et connaissaient bien la plate-forme Couchsurfing, mais seuls deux d'entre eux utilisaient déjà cette application.

Personas utilisateur

En recueillant des informations sur les tests de guérilla, j'ai créé deux personas provisoires pour les utilisateurs pour lesquels je conçois. Cela a aidé à communiquer les motivations, les objectifs et les comportements des utilisateurs. Ces personas sont basés sur des suppositions, et ne sont donc pas fondées sur la recherche, et peuvent évoluer sur la base de recherches de validation supplémentaires.

Travaux à faire
À partir de là, j’ai créé deux tâches à effectuer (JTBD) pour mieux comprendre les motivations et les objectifs des utilisateurs. Les personas expliquent qui sont les gens et ce qu'ils font, tandis que JTBD explique pourquoi, ce qui est plus important.

Pourquoi les voyageurs ont-ils du mal à trouver des locaux?

Synthétiser mes découvertes

En rassemblant toutes les informations provenant des tests des utilisateurs, j'ai utilisé la cartographie par affinité pour rechercher des tendances dans mes observations et catégoriser les informations qui étaient similaires. J'ai ensuite utilisé une matrice 2x2 pour hiérarchiser les problèmes les plus importants à résoudre pour l'entreprise et l'utilisateur. J'ai ensuite pu décider des problèmes que je souhaitais concevoir.

Analyse du flux de tâches

Avant de commencer à concevoir une solution, j'ai créé un flux de tâches pour répertorier les étapes que les utilisateurs ont suivies et les endroits où ils ont rencontré des problèmes. La portée de mon étude portera sur les étapes surlignées en orange:

Plusieurs idées, un seul prototype

Ideating dans Lo-Fi

Pour chaque point de douleur dans le flux de tâches, je me suis efforcé de penser de manière large en explorant au moins 3 solutions potentielles pour chaque point de douleur, puis j'ai lentement réduit mes options à une solution qui serait relativement facile à mettre en œuvre, mais présente impact pour les utilisateurs.

Grâce aux tests des utilisateurs, j'ai pu déterminer quelle solution était la plus efficace pour les utilisateurs (surlignée en vert)

J'ai créé des structures filaires pour tester l'impact de mes modifications et obtenir un retour sur la faisabilité de mes idées, puis une itération sur la conception.

Prototype Hi-Fi

Après plusieurs séries de tests et de répétitions de structures filaires, j'ai créé un prototype haute fidélité à l'aide de Sketch et Invision. Ce prototype a ensuite été utilisé pour tester et valider ma refonte avec les utilisateurs. Voir l'avant et après:

* Les utilisateurs ont indiqué que l'emplacement et le type d'hébergement étaient les deux facteurs les plus importants pour trouver un lieu de séjour. Les utilisateurs avaient espéré recevoir cette information importante dès le départ.

Validation

Rétrospectives

Tout au long de cette étude de cas, je me suis efforcé de laisser les informations de la recherche utilisateur guider mes conceptions. J'ai appris à placer les utilisateurs avant tout dans le processus de conception. J’ai décidé de préserver la conception visuelle existante de Couchsurfing et de me concentrer sur l’architecture de l’application afin d’améliorer la convivialité. Par idéation et itération, j'ai mis au point un prototype hi-fi qui résout ces problèmes, tel que validé par les utilisateurs.

Heureusement, j’ai eu l’occasion de partager mes découvertes avec l’équipe de conception de Couchsurfing, et nous avons eu une conversation intéressante sur l’équilibre délicat entre la conception pour la convivialité et la préservation des valeurs fondamentales de Couchsurfing. Parfois, l'un doit être compromis pour l'autre, et ce sont des choses que je n'avais pas la possibilité d'étudier en tant que concepteur individuel. Nous avons également discuté du potentiel de mise en œuvre de mes suggestions dans l'application à l'avenir.

Prochaines étapes

Bien que j’aie simplifié le processus de recherche d’un local sur Couchsurfing, je n’ai fait qu’effleurer la surface.

Mon étude de marché a révélé davantage de problèmes avec Couchsurfing qui vont au-delà de la convivialité générale des applications, tels que des problèmes de sécurité, des hôtes recevant trop de demandes et, inversement, des invités devant envoyer de nombreuses demandes d’hôte avant d’être acceptés. J'ai choisi de m'attaquer à ces problèmes plus difficiles à résoudre dans un autre post, à venir. Restez à l'écoute!

Cliquez ici pour interagir avec le prototype ou regarder la magie se dérouler ci-dessous: