Les Chatbots révolutionnent-ils l'industrie du voyage?

Au cours des dix dernières années, le secteur des voyages a connu une croissance fulgurante. L’industrie des voyages et du tourisme a ajouté un montant record de 8 800 milliards de dollars au PIB mondial combiné en 2018 uniquement, enregistrant une croissance supérieure à celle de la plupart des autres secteurs l’année dernière. Les voyages ont augmenté de façon exponentielle au cours de la dernière décennie, tout comme les agences de voyages. Afin de répondre aux besoins et aux demandes des voyageurs de la nouvelle ère adeptes du numérique, les agences de voyages continuent de rechercher de nouveaux moyens d'améliorer le parcours de leurs clients et de rendre les voyages plus pratiques.

Avec les progrès technologiques, la façon dont les gens planifient désormais leurs voyages a également changé. Finie l'époque où les gens avaient l'habitude de se rendre chez les agents de voyages locaux pour réserver un vol ou un hôtel. Les entreprises de voyages qui comprennent l’importance de la numérisation de leur entreprise ont commencé à transformer l’expérience de voyage sous forme numérique afin d’attirer davantage de voyageurs et de fidéliser leurs clients.

Chatbot est la dernière implémentation technologique qui a eu un impact positif sur les entreprises de différents secteurs. Les chatbots sont des programmes informatiques, plus similaires à des compagnons virtuels, qui communiquent avec nous par le biais de messages texte, en utilisant l'intelligence artificielle. Les chatbots sont intégrés aux sites Web ou aux applications de messagerie pour aider les entreprises à automatiser leurs tâches habituelles.

Les chatbots sont de plus en plus utilisés par le secteur des voyages pour répondre aux besoins des voyageurs du nouvel âge et sont forts face à la concurrence. Vous trouverez ci-dessous quelques cas d'utilisation de chatbots au profit de l'industrie du voyage.

Réservation de vol et d'hôtel

La réservation d’hôtel et de vol est la première partie de la planification du voyage. Les gens parcourent diverses applications et sites Web pour trouver les meilleurs hôtels et les prix les plus bas. Le processus est exhaustif, déroutant et prend beaucoup de temps, c'est le moins qu'on puisse dire.

Une étude menée par Expedia montre que les internautes visitent en moyenne 38 sites Web lors de la planification de leurs escapades.

Les Chatbots offrent une solution conviviale, cohérente et intuitive pour résoudre les problèmes de planification fastidieuse et de processus de réservation compliqués. Avec les chatbots, les voyageurs peuvent également contacter votre marque pour demander des recommandations et réserver des vols et des hôtels via différents canaux tels que Facebook, Skype, Slack, Twitter, etc.

De grands noms comme Skyscanner, Expedia, Booking.com ont déjà mis en place des chatbots qui fournissent des recommandations sur les vols et les hôtels et traitent les réservations, offrant ainsi à l'utilisateur une expérience simpliste et fédératrice.

En fait, Skyscanner a été l’une des premières marques du secteur des voyages à introduire des interfaces de recherche conversationnelles.

Les consommateurs préfèrent de plus en plus les chatbots pour communiquer avec une marque. Il n’est pas surprenant que 69% des consommateurs préfèrent les chatbots pour une communication rapide avec les marques. En février 2018, Skyscanner a signalé avoir dépassé le million d'interactions de chatbot. KLM, le leader du secteur des compagnies aériennes européennes, a enregistré une augmentation de 40% des interactions clients via son canal Facebook Messenger. Pas étonnant que 80% des entreprises veulent des chatbots d’ici 2020.

Assistance voyage

En plus des recommandations et des réservations, les chatbots peuvent être programmés pour aider le voyageur tout au long du voyage.

Dès qu’ils décident où aller pour établir un itinéraire en vue de suivre les dépenses, les chatbots deviennent de plus en plus des assistants de choix pour les voyageurs. Un chatbot présente un remplacement conversationnel rafraîchissant pour les formulaires longs ennuyeux et interroge les utilisateurs sur leurs préférences de manière interactive.

Les chatbots intelligents dotés de capacités d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel peuvent comprendre des requêtes vagues telles que «destinations de plage exotiques» pour offrir un ensemble élaboré de services. Un chatbot peut suggérer des lieux de vacances correspondant à ce que recherche l'individu et offrir les meilleurs conseils sur les hôtels et les vols. Une fois que l'utilisateur a sélectionné l'offre la mieux adaptée, les réservations et les paiements peuvent également être traités dans le chatbot lui-même. Poster une réservation, fournissant une liste des sites touristiques, des informations sur la nourriture locale populaire, la localisation d’un service de location de voiture, les prévisions météorologiques locales, et tout peut être pris en charge par le chatbot de voyages.

FCM Travel Solutions, acteurs mondiaux du secteur de la gestion de voyages, a lancé son application de chatbot AI nommée Sam, qui fournit une assistance de voyage à chaque étape du voyage. Axé principalement sur les voyages d’affaires, Sam permet aux agents de réservation et aux gestionnaires de gérer leurs itinéraires de voyage, les avertit des retards ou annulations de vols, calcule les frais de voyage et fournit des options de réservation conformes aux politiques de conformité et de voyage de la société de l’utilisateur.

Gestion du service client

Les agents humains ne sont pas toujours disponibles pour fournir une assistance clientèle rapide pendant la saison des vacances ou les autres heures de pointe. Surtout dans le cas de voyages internationaux, où les fuseaux horaires peuvent devenir un obstacle sur le chemin des personnes cherchant des réponses immédiates, les chatbots peuvent sauter à la rescousse du voyageur. La capacité de Chatbot à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fait un outil idéal pour le service clientèle. Les chatbots sont en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur votre site Web ou votre application. Ainsi, les prospects qui arrivent sur votre site Web à toute heure de la journée peuvent obtenir une réponse à leurs questions.

Si on demande au bot quelque chose qui nécessite l'intervention d'un agent humain, il peut simplement collecter les détails du prospect et en informer l'agent humain. L'agent peut alors revenir à la personne avec la solution requise.

Certains aéroports, comme l’aéroport de Lyon et l’aéroport de Francfort, utilisent des chatbots de voyages pour fournir aux voyageurs des guides d’aéroport, le statut des vols et des informations sur les salons, les magasins, les restaurants, etc.

Les chatbots peuvent également être utilisés pour recueillir les commentaires des clients. Les chatbots peuvent automatiquement envoyer des rappels à vos clients, les invitant à rédiger des critiques et à soumettre des évaluations de vos services. De plus, le chatbot facilite également le traitement des plaintes des clients pour éviter les retours négatifs. Les chatbots permettent aux utilisateurs d'adresser en privé leurs griefs qui, avec l'aide de l'intelligence artificielle, peuvent être classés et hiérarchisés pour une gestion simplifiée. Ainsi, les employés désignés peuvent résoudre les problèmes sur-le-champ, avant qu’un avis négatif ne soit publié sur Google.

Les chatbots présentent de nombreux avantages pour les entreprises des différents secteurs. 24 * 7 disponibilité, réponse rapide, historique des utilisateurs sauvegardés, expérience utilisateur unifiée sont quelques-uns des nombreux avantages des chatbots. À l'ère de la numérisation, les chatbots offrent aux utilisateurs une expérience transparente et sans problème, leur permettant ainsi de rester fidèles à votre marque.

Ce n’est pas aussi facile qu’il semble créer un chatbot vraiment bénéfique. Il est important de concevoir le chatbot de manière à ce qu'il apporte une valeur ajoutée à l'entreprise et à ses clients. Chez WotNot, nous comprenons cela et avons travaillé avec des entreprises de tous les secteurs pour développer des chatbots de grande valeur et évolutifs qui fonctionnent comme des assistants personnels et offrent une expérience transparente aux clients.

Nous avons également un modèle de recommandation de voyage prédéfini où vous pouvez utiliser GRATUITEMENT le chatbot. Prenez une minute et sentez comment vous pouvez accéder à tous les avantages énumérés ci-dessus ici.

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Cette histoire est publiée dans The Startup, la plus grande publication d’entrepreneurship de Medium, suivie de + 442 678 personnes.

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